Les outils digitaux trackent sur Internet, depuis plus de 10 ans, le client et son comportement multitâche. Ils permettent toutes les mesures possibles, donnent de la visibilité en temps réel, de la réactivité, une totale transparence, et constituent une aide capitale à la décision. Autant d’indicateurs complexes à agréger, comparer, rassembler, croiser, pour leurs donner du sens.
Le client quant à lui a changé son mode de consommation et continuera de le faire. Et de plus en plus vite à mesure que des médias high tech lui seront proposés : smartphone et réseaux sociaux, assistants personnels et capteurs connectés demain…
En être ou ne plus être : les organisations ont-elles un autre choix que de s’adapter à grande vitesse à leurs clients ?
Se doter sans tarder d’outils digitaux de 2ème génération semble urgent : business intelligence & analytics, marketing automation, constellation d’écoute des réseaux sociaux, modélisation de des flux, des data, de stratégie, etc. ? (ci-contre : Customer journey).
Déployer un projet Cible, en interne, pour appréhender ses nouveaux outils permet d’accompagner ce changement profond et durable. Remettons l’humain au centre des débats, d’un côté le CLIENT pour mieux le connaitre et mieux le servir, de l’autre le COLLABORATEUR pour enrichir son poste et ses responsabilités. Ainsi nous construirons :
- Vos nouveaux leviers business
- Vos nouveaux outils digitaux collaboratifs et plateformes à la portée de tous
- Une organisation agile plus flexible, souple, apprenante
Lire la suite →
