Catégorie : CRM

Six solutions pour collecter, centraliser et organiser la data

L’augmentation du volume de données dont disposent les directions marketing, doublée de la multiplication des sources, permet de prendre de bonnes décisions. Mais peut aussi virer au casse-tête. Panorama de six solutions pour bien organiser une stratégie « data gérées ».

1. Nettoyer la base de données

2. Réconcilier des data disparates

3. Contourner des silos

4. Révéler le potentiel des données clients

5. Pilotage en temps réel

6. Modéliser le mix marketing

Publié par Christine Monfort le 2 mai 2017 pour e-marketing.fr > lire l’article complet

par Sylvie Chamorro

Data anthropologique ou big brother ?

Interview Alan Banks par Benjamin Adler, INflencia, août 2015 _ Quelle est aujourd’hui la relation entre l’instinct et la data ? Est-elle déjà concrète, est-ce une nécessité et si oui pour quoi faire ?

canapé usbAB : beaucoup de travail est fait autour des technologies prédictives. Le processus prédictif sert les choses sur un plateau, le marché n’a alors pas besoin de comprendre l’instinct mais la finalité et les atouts qui y mèneront. La Google Car est un très bon exemple : vous lui dites « je veux aller là » et vous la laissez conduire. Pensez au nombre de données importées par la voiture pour choisir les meilleures rues à la meilleure vitesse possible. L’avenir sera complètement centré sur le résultat avant tout.

La data au centre de l’Internet of Things, principalement utilisé aujourd’hui pour du marketing en temps réel. Comment voyez-vous ce mariage à l’avenir ?

AB : l’IoT est juste une source différente de données. Je prends l’exemple de My Fitness Pal : vous portez votre fitbit qui collectionne les données sur votre condition physique et nous interagirons ensuite en fonction d’elles. Les objets portables connectés seront primordiaux dans le futur. La biométrique sera également importante. Le comportement indique une condition et permet alors aux marques de deviner les conseils qu’elle peut livrer dans le temps de manière régulière. Si le consommateur est mieux appréhendé et connu, il est possible de cibler l’affichage et le contenu sur un réseau social spécifique et pour un individu spécifique. Cela assure un meilleur usage de votre budget marketing.

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par Sylvie Chamorro

Experian Marketing Services sort sa plateforme de marketing cross canal

Par Florence GUERNALEC, 15/05/2013 pour emarketing.fr
La plateforme d’Experian Marketing Services permet d’obtenir une vue panoramique de la base clients, de gérer des campagnes marketing sur tous les canaux et d’optimiser les interactions avec les consommateurs.

Avec sa nouvelle plateforme de marketing cross-canal destinée aux annonceurs, Experian Marketing Services vise à offrir, aux consommateurs, une expérience utilisateur cohérente et coordonnée sur l’ensemble des canaux marketing – e-mail, mobile, social, web, display et print. Tous les messages sont créés et envoyés à partir de la plateforme, qui enregistre les réactions des consommateurs à chacun des messages délivrés, et permet, ainsi, d’enrichir les données clients.

 » La consommation multi devices est désormais une réalité, tout comme le fait que le paradigme du consommateur se déplace et que son parcours d’achat devient de plus en plus complexe. Pour réussir dans cet environnement cross-canal, les marketers doivent avoir accès à une data en temps réel et doivent pouvoir réagir et répondre rapidement, de façon appropriée « , déclare Jonathan Hulford-Funnell, managing director d’Experian Marketing Services EMEA.

 

 

Concrètement, la plateforme de marketing cross-canal permet : – une vue panoramique de la base clients : intégration des différentes sources (internes et externes) et canaux dans un datamart actualisé en temps réel ;

 

 

– une gestion des campagnes cross-canal : planification, gestion, exécution et optimisation des campagnes sur l’ensemble des canaux de façon coordonnée afin d’obtenir une expérience cohérente de marque ;

 

 

– une gestion des interactions clients : déclenchement en temps réel, en fonction des actions des clients, de messages optimisés, personnalisés et coordonnés sur tous les canaux.

 

Plus précisément, la plateforme d’Experian Marketing Services dispose des caractéristiques suivantes : – la capacité d’interagir avec les clients de façon individuelle en temps réel ou de façon planifiée sur une base de données plus importante ; – la possibilité d’identifier et de cibler les clients qui se révèlent être des ambassadeurs sur les réseaux sociaux, pour ensuite leur faire parvenir des récompenses personnalisées et attractives pour les remercier de leur attachement à la marque ; – des contenus optimisés pour le mobile (e-mails, page d’inscription, …) – une expertise pour garantir une délivrabilité optimale ; – la possibilité de mesurer comment les efforts marketing déployés sur les différents canaux influencent directement les ventes et augmentent l’attachement à la marque
par Sylvie Chamorro

Social CRM

La nouvelle version du social CRM de Spreadbutton permet de planifier des opérations marketing et de déclencher automatiquement des campagnes.
Social CRM : Spreadbutton intègre un assistant marketing automatiséLa nouvelle version du social CRM de Spreadbutton intègre un outil de marketing automatisé. Ce planificateur d’opérations permet de déclencher des campagnes marketing en fonction d’un événement – anniversaire, disponibilité d’un produit, action entreprise, abandon caddie…  – et en fonction des données enregistrées sur les visiteurs.

La solution de Spreadbutton permet de gagner du temps – gestion des inscrits, création de campagnes, planification des envois – et de cibler plus finement les actions marketing.

Source Florence Guernalec pour emarketing.fr le 13/05/13

par Sylvie Chamorro

Dis moi OUI, cooky !

logo-emarketing 150Affilinet sort un outil de consentement des cookies

Consent Wizard est un outil gratuit qui permet d’informer et de recueillir le consentement des internautes quant à l’usage des cookies sur les sites des éditeurs et annonceurs

Le spécialiste du marketing à la performance, Affilinet, annonce la sortie de Consent Wizard, un outil gratuit destiné à aider les éditeurs de sites web à se mettre en conformité avec la directive européenne sur la vie privée et l’usage des cookies. En effet, cette directive impose aux propriétaires de sites web d’informer et d’obtenir le consentement des utilisateurs quant à l’usage des cookies sur leurs sites. Elle exige des informations claires et complètes sur toutes les mesures de suivi, de tracking, de cookies, utilisées ainsi que le consentement des utilisateurs sur ces dispositifs. Concrètement, Consent Wizard permet aux éditeurs de mettre en place une page d’agreement sur leur site sans avoir besoin de connaissances préalables en programmation. L’outil offre trois options de consentement : – Le consentement implicite Un pop-up s’ouvre en bas de page de votre site web informant les internautes que vous utilisez des cookies. Ils auront la possiblité d’accéder à votre page d’information sur les cookies pour en savoir plus. – Le consentement explicite opt-in Une demande de consentement s’affiche en surimpression sur la page de votre site bloquant ainsi son accès jusqu’à ce que l’internaute accorde son autorisation pour l’utilisation des cookies de tracking – Le consentement explicite opt-out Une demande de consentement s’affiche en surimpression lors de la première visite de l’internaute sur votre site. Il peut alors choisir entre un opt-in et un opt-out.

Dorothea von Wichert-Nick, p-dg d’Affilinet conclut :  » Toutes nos études montrent que la transparence, entre utilisateur et éditeur web, aboutit finalement à des niveaux plus élevés d’acceptation. »

Créée en 1997 en Allemagne, Affilinet fait partie des leaders européens du marketing à la performance avec 500 000 éditeurs. L’entreprise diffuse des programmes et campagnes à la performance pour le compte de plus de 2 500 clients (annonceurs directs et agences). Elle se développe autour de trois activités principales : la génération de ventes (CPA), la génération de lead (CPL) et la génération de trafic (CPC). Affilinet est présente dans sept pays européens : Allemagne, Grande-Bretagne, France, Espagne, Pays Bas, Suisse et Autriche

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par Sylvie Chamorro

Le CRM…pour tous

logo_Chef dent nslLe 22/04/2013 Utilisation du CRM : la relation client est l’affaire de tous !
Afin de déterminer les attentes des PME face à leur CRM, l’éditeur Easiware a mené une étude auprès de 69 000 responsables d’entreprise réalisant moins de 200 M€ de chiffre d’affaires. Il en ressort que le CRM est devenu un outil incontournable, mais qui n’est pas réservé aux commerciaux…
Utilisation du CRM : la relation client est l'affaire de tous !

Par Bénédicte GOUTTEBROZE / Source : https://www3.easiware.fr/3dcom/temp/302410024C06482AC6BC49D32AA67.pdf

Pour 94 % des PME, la relation client est l’affaire de tous. C’est pourquoi le CRM apparaît comme un levier indispensable de croissance pour plus de 95 % s’entre elles. Mais elles en soulignent aussi les limites : souvent incomplet, il ne fournit que des informations classiques (état du compte client, état des commandes, infos légales…). Le rêve des PME ? Une base clients mise à jour et enrichie en temps réel, qui permettrait d’impliquer tous les services de l’entreprise et de mettre vraiment la relation client eu coeur des préoccupations.

Pour plus d’information sur cette étude, consultez notre article « Ce que les PME pensent de leur CRM ».

par Sylvie Chamorro